Pacotes de Viagem: um Guia Completo para Orientar Você!

Você já passou horas comparando preços, lendo avaliações contraditórias e ainda terminou com milhões de dúvidas sobre o roteiro e os serviços de viagem escolhidos?

Pacotes de viagem personalizados estão em alta. Você começou certo, mas descobriu que organizar tudo sozinho não é tão simples assim! 

Neste artigo esperamos ajudar você a explorar a melhor forma de personalizar a sua viagem para tirar o máximo proveito de um dos melhores momentos da sua vida.

Vamos, juntos: 

• quebrar alguns mitos sobre preços; 
• entender o que são pacotes de viagem e a diferença entre pacotes prontos e pacotes personalizados;
• explorar onde comprar esses pacotes e como encontrar o equilíbrio perfeito entre custo e benefício.

As 4 etapas que todo viajante terá que percorrer 

Seja por ar, mar ou terra, 4 etapas são inevitáveis para que a sua viagem aconteça:

• O planejamento da viagem
• A contratação dos serviços de viagem
• Providenciar a documentação
• Fazer as malas!

A complexidade de cada etapa depende do destino escolhido, do objetivo, e das necessidades e exigências específicas de cada viajante.

Como a maioria dos viajantes planeja a sua viagem?

Navegar pela internet é a primeira coisa que a maioria dos viajantes faz.

Do destino escolhido (ou a escolher) à documentação necessária, está tudo à sua disposição para ter uma primeira ideia dos detalhes do lugar (ou lugares) escolhido, e dos custos envolvidos. 

Talvez uma consulta aos amigos, uma rodada pelas redes sociais e por alguns fóruns sejam o próximo passo para concretizar a sua intenção. 

Até aqui, certamente, este percurso foi de grande ajuda e, com certeza, bastante divertido. 

O que fazer depois de escolher o seu destino? 

Hora de tomar decisões: onde comprar? Como contratar? Como providenciar isto ou aquilo, quais cuidados devo tomar, o que devo saber? 

Agora, é o seu perfil e as suas circunstâncias que vão falar mais alto:

Algumas pessoas podem se sentir sobrecarregadas com o excesso de informações, promoções, ofertas, detalhes com a burocracia. Outras, perdem a paciência ou começam a se sentir inseguras. Outras, simplesmente, não tem tempo. Qual delas é você? 😊

Quanto às circunstâncias, há situações específicas que requerem mais atenção: viagens com bebês, com gestantes, com menores de idade, com idosos, com pessoas com necessidades especiais, com pets, e por aí vai. 

Quais são as suas opções?

Para falarmos sobre isso, precisamos, antes, compreender: 

Qualquer composição de dois ou mais serviços de viagem são Pacotes de Viagem. 

Dito isso, 

• Você pode montar (personalizar) o seu pacote: sozinho ou com a ajuda de agentes de viagem.  
• Você pode pesquisar pacotes prontos que atendam seus desejos e necessidades: seja na internet, seja consultando uma agência de viagens.
• Pacotes prontos também podem ser personalizados. Algumas agências de viagem online já estão permitindo esta opção. Tradicionalmente, a personalização é feita em agências físicas ou home office.    

Pacotes Prontos ou Personalizados?

Os Pacotes de Viagem podem variar amplamente, dependendo do destino, do objetivo, da modalidade -viagens nacionais e internacionais, cruzeiros, pacotes temáticos como ecoturismo ou viagens de luxo, entre outros.

Pacotes Prontos são formatados com informações pré-estipuladas, como datas fixas, atividades e preços. Dependendo da agência, podem ser flexibilizados e personalizados em alguns aspectos:

Às vezes, pacotes prontos devem ser complementados com passagens aéreas e outros serviços necessários. Outras vezes, oferecem serviços e atividades que não interessam a você. 

Já os Pacotes Personalizados permitem que você escolha cada detalhe, desde como chegar ao destino até as atividades diárias. A flexibilidade é a principal característica: É você quem decide exatamente o que incluir no seu roteiro, como passagens aéreas, hospedagem, passeios e até refeições. Essa é a essência dos pacotes personalizados, permitindo que cada viagem esteja perfeitamente alinhada com os seus desejos e necessidades.

Montar um Pacote de Viagem sozinho ou com uma Agência de Viagem?

Se você é um viajante experiente, habilidoso, tem paciência e tempo, você pode pesquisar, montar o seu próprio pacote de viagem e contratar cada serviço, diretamente com os fornecedores. 

Se o seu estilo é mais aventureiro, provavelmente irá seguir os mesmos passos. 

Além das informações disponíveis e de buscadores online para comparação de preços (skyscanner, kayak, etc.), a Inteligência Artificial entrou no jogo para orientar o viajante. Ela também pode te ajudar na organização e no planejamento.

Em todas as opções, as reservas e contratos ficam por sua conta, assim como a documentação, vacinas, comunicação (chips de viagem), aluguel de carros, transfers, seguro viagem, etc. 

Você deve pesquisar as exigências legais para embarque, para entrada em países estrangeiros e, em casos específicos (gestantes, idosos, necessidades especiais, etc.), você deve conhecer a legislação. Isso apenas para citar alguns exemplos.

Além disso, você deve se preparar para a solução de possíveis imprevistos (cancelamentos de voos ou problemas com reservas, dúvidas sobre documentação, entre outros).

Organização e disciplina são fundamentais, uma vez que, dependendo do destino, algumas providências exigem antecedência. 

Essas são as principais razões pelas quais não aconselhamos essa opção para viajantes inexperientes, principalmente para viagens mais complexas. 

Agências de Viagem são a outra forma de montar o seu pacote. 

Há diferentes tipos de agências:

• Agências de Viagem Online (conhecidas como OTAs (Online Travel Agency): Decolar, Booking.com, Expedia, e muitas outras. 
• Agências Físicas: podem ser generalistas, ou especializadas em destinos específicos, em viagens de luxo, em grupos e excursões, entre outras infinitas variedades. Há também Agências Físicas das Agências Online, como por exemplo, a CVC. 
• Agências Home Office: por atendimento remoto, esta modalidade vem se destacando no mercado de turismo pela altíssima flexibilidade, personalização e suporte que oferecem.

Em seguida, vamos analisar as principais diferenças entre elas. 

Onde comprar os serviços de viagem? Agências de Viagem Online, Físicas ou Home Office?

Recentemente assisti uma entrevista com o CEO de uma grande e popular Agência de Viagem Online que tem uma rede de Agências Físicas espalhadas pelo país.

Ele ressaltou que, mesmo que o cliente resolva tudo online, se tiver uma Agência Física a 10/15 km de sua residência, ele prefere ir até lá na hora de fechar e assinar os contratos. 

É porque a viagem é um momento emocional, disse ele. As pessoas sentem a necessidade de falar, de trocar ideias, de fazer entender as suas necessidades, de ouvir sugestões. 

Atendimento Personalizado, Segurança e Confiança podem ser elencados como valores mais desejados pelos viajantes. Apesar disso, a preocupação com o custo da viagem está, evidentemente, sempre presente. 

Pacotes de viagem prontos se popularizaram como sinônimos de praticidade e economia e, de fato, muitas vezes, são. Mas, as inúmeras ofertas e promoções oferecidas pelas grandes agências online, induzem o consumidor à ideia de que são os de menor custo. E é aqui que toda atenção é pouca! 

Impostos, taxas e serviços acrescidos aos valores da oferta mais visível e “irresistível”, podem revelar que o pacote não é tão barato como parecia à primeira vista.

Há pouco tempo, uma amiga, feliz da vida, me disse ter encontrado um pacote para Orlando por R$12000,00. Refiz toda a planilha de custos com os meus fornecedores e chegamos ao valor final de R$9000,00!

Nem sempre isso acontece nessa magnitude, mas sempre, aqui na  thytahatounviagens , conseguimos preços competitivos seja negociando tarifas melhores e /ou garantindo benefícios exclusivos, como upgrades de hospedagem, acesso a salas vip nos aeroportos, ou ingressos prioritários, por exemplo. Também orientamos o cliente no procedimento para uso de milhas, quando assim ele desejar. 

Graças àquela popularização, criou-se uma espécie de mito em torno dos preços de pacotes personalizados com agentes de viagens. Vamos, agora, quebrar este mito, antes de entrar na análise dos outros valores. 

IMPORTANTE: Caso opte por um pacote pronto e por não recorrer à assessoria de um agente de viagens, é imprescindível que o viajante saiba, minimamente, avaliar e comparar o valor real do pacote oferecido. 

1. Mitos e Verdades Sobre Preços: Quanto custa um Pacote Personalizado com Agentes de Viagem? 

Ao contrário do que muitos pensam, pacotes personalizados não são mais caros. O custo dos Pacotes de Viagem Personalizados varia de acordo com o nível de customização e os serviços incluídos. 

A otimização dos custos está ancorada na capacidade de negociação dos agentes –físicos ou remotos (home office), no alcance a diferentes fornecedores de serviços, na experiência e conhecimento na busca de promoções e oportunidades.

Ao negociar cada um dos serviços, o “pacote”, em seu conjunto, atinge o melhor grau de otimização. 

De modo geral, esse modelo de planejamento assegura que cada centavo investido se traduza em benefícios reais, como economia com imprevistos e um atendimento contínuo que agrega segurança em cada etapa da viagem.

Veremos, mais adiante, os diferenciais entre agentes físicos e remotos.

IMPORTANTE:

• Com agentes de viagem todos os custos no orçamento são transparentes, eliminando gastos inesperados e/ou taxas ocultas.
• A personalização ajuda a evitar gastos desnecessários e erros que custam caro!

A propósito da “transparência”, precisamos falar um pouco sobre um dos grandes problemas que, atualmente, aflige todos nós: a possibilidade permanente de sermos vítimas de golpes e fraudes. 

2. Como Evitar Golpes e Fraudes? 

Por incrível que pareça, muitas pessoas esquecem de verificar a origem e segurança do site que acessaram (começando por aquele simples cadeadinho que aparece no endereço da página) e acabam sendo vítimas de golpes e fraudes. 

Ofertas mirabolantes também devem ser avaliadas com cuidado, pois o prometido não acontecerá!

Desatenção, ingenuidade, excesso de confiança e, porque não dizer, uma certa preguiça natural, não podem ter lugar aqui. 

Afinal, por mais barato que possa parecer, viagens são caras e, normalmente, você tem um período limitado de lazer para arriscar situações que podem arruinar as suas férias.

Ler os contratos, verificar a hospedagem e os serviços reservados, verificar a necessidade de complementos para o pacote -nem todos incluem passagens aéreas, por exemplo. Estar atento à documentação necessária e às exigências para embarque e desembarque da localidade, etc. são responsabilidades do viajante consciente.

Agências de viagem físicas e agentes remotos também devem ser verificados, consultando os órgãos reguladores do setor, como o Ministério do Turismo para o cadastro de prestadores de serviços turísticos –cadastur, bem como o CNPJ da empresa.

3. O quê as agências de viagem oferecem que as agências de viagem online não oferecem?

As agências de viagens tradicionais e as OTAs (Online Travel Agencies) desempenham papéis distintos no mercado de turismo, cada uma com suas vantagens e características específicas. Abaixo estão os principais diferenciais que as agências de viagens oferecem e que as OTAs geralmente não proporcionam:

1. Atendimento Personalizado

• As agências de viagens oferecem um atendimento mais personalizado e humano, com agentes de viagens que podem entender as necessidades específicas do cliente e sugerir destinos, pacotes e experiências sob medida. 

Isso é especialmente útil para viajantes que buscam orientação especializada ou têm requisitos complexos, como viagens em grupo, roteiros personalizados ou necessidades específicas (como acessibilidade ou restrições alimentares).

•   As OTAs, por outro lado, são mais autossuficientes e dependem da interação do usuário com a plataforma, sem o mesmo nível de aconselhamento personalizado.

2. Suporte Durante a Viagem

•   As agências de viagens costumam fornecer suporte contínuo durante a viagem, ajudando a resolver problemas como cancelamentos de voos, mudanças de itinerário ou questões com hospedagem. Esse suporte pode ser crucial em situações de emergência ou imprevistos.

•  As OTAs, embora ofereçam suporte, geralmente operam de forma mais automatizada, o que pode limitar a agilidade e a personalização no atendimento.

3. Experiência e Conhecimento Especializado

•  Os agentes de viagens possuem conhecimento profundo sobre destinos, fornecedores e tendências do mercado, o que permite oferecer recomendações baseadas em experiência prática. Eles podem sugerir destinos menos óbvios, hotéis com bom custo-benefício ou experiências únicas que não são facilmente encontradas em plataformas online.

•    As OTAs dependem de algoritmos e avaliações de usuários, o que pode não capturar nuances ou detalhes que um agente experiente conhece.

4. Pacotes Exclusivos e Parcerias

• As agências de viagens frequentemente têm acesso a pacotes exclusivos ou tarifas especiais negociadas diretamente com operadoras, hotéis e companhias aéreas. Esses pacotes podem incluir benefícios como upgrades, traslados gratuitos ou experiências exclusivas que não estão disponíveis nas OTAs.

• As OTAs, embora ofereçam uma ampla gama de opções, geralmente operam com base em parcerias comerciais padronizadas, sem o mesmo nível de personalização ou benefícios exclusivos.

5. Serviços de Pós-Venda e Fidelização

• As agências de viagens costumam manter um relacionamento próximo com os clientes após a venda, oferecendo serviços de pós-venda, como feedback sobre a viagem, descontos para futuras viagens ou programas de fidelidade personalizados. Isso cria uma experiência mais engajadora e fideliza o cliente.

• As OTAs, embora tenham programas de fidelidade, tendem a ser mais genéricos e menos personalizados, focando em descontos ou pontos acumulados.

6. Facilidade para Viagens Complexas

• Para viagens complexas, como cruzeiros, viagens em grupo ou itinerários multiconexões, as agências de viagens são mais eficazes. Elas podem lidar com logísticas complicadas, como reservas de múltiplos fornecedores, vistos e documentação necessária, oferecendo uma experiência mais tranquila ao viajante.

• As OTA ‘s podem não ser tão eficientes para esse tipo de viagem, pois dependem da automação e podem não cobrir todas as necessidades específicas.

7. Confiança e Segurança

•  Muitos viajantes preferem agências de viagens pela confiança e segurança que oferecem, especialmente em destinos menos conhecidos ou com requisitos específicos. O contato direto com um agente pode proporcionar maior tranquilidade, principalmente para viajantes menos experientes.

• As OTA’ s, embora seguras, podem gerar dúvidas em relação a políticas de cancelamento, suporte ou qualidade dos serviços, especialmente em casos de problemas durante a viagem.

Conclusão

Enquanto as OTAs se destacam pela conveniência, preços competitivos e facilidade de uso, as agências de viagens oferecem um serviço mais personalizado, suporte contínuo e expertise especializada. A escolha entre uma e outra depende das necessidades e preferências do viajante: se busca praticidade e autonomia, as OTAs são ideais; se valoriza atendimento personalizado e suporte especializado, as agências de viagens são a melhor opção.

4. O quê as agências de viagem Home Office oferecem que as agências físicas de viagem não oferecem?

As agências de viagens Home Office e as agências físicas têm diferenças significativas em termos de serviços, atendimento e operação. Abaixo estão os principais diferenciais que as agências Home Office oferecem e que as agências físicas geralmente não proporcionam:

1. Flexibilidade de Atendimento

• Atendimento Remoto e Personalizado: As agências Home Office operam de forma remota, permitindo que o atendimento seja feito por telefone, e-mail, WhatsApp ou videoconferência. Isso oferece maior comodidade ao cliente, que não precisa se deslocar até uma loja física .

• Horários Flexíveis: Diferente das agências físicas, que têm horários fixos de funcionamento, as agências Home Office podem oferecer atendimento em horários mais amplos, incluindo fins de semana e feriados, dependendo da disponibilidade do agente .

Essa particularidade torna-se fundamental em situações imprevistas e/ ou emergenciais! 

2. Custos Reduzidos

• Menores Custos Operacionais: Como não precisam manter uma estrutura física (aluguel de loja, mobília, etc.), as agências Home Office têm custos fixos mais baixos. Isso pode se refletir em preços mais competitivos para os clientes ou em pacotes com maior valor agregado .
• Ofertas Exclusivas: Algumas agências Home Office conseguem negociar diretamente com fornecedores, oferecendo pacotes e tarifas exclusivas que podem não estar disponíveis em agências físicas .

3. Atendimento Mais Íntimo e Personalizado

• Relação de Confiança: Por operarem em um modelo mais próximo e menos formal, os agentes de viagens Home Office tendem a construir relacionamentos mais próximos com os clientes, conhecendo melhor suas preferências e necessidades.
• Serviço Sob Medida: O atendimento personalizado permite criar roteiros e pacotes totalmente customizados, algo que pode ser mais limitado em agências físicas devido à padronização de processos.

4. Conveniência e Agilidade

• Processos Ágeis: Sem a necessidade de deslocamento ou filas, os clientes podem resolver tudo de forma rápida e eficiente, desde a consulta inicial até a finalização da reserva.
• Disponibilidade 24/7: Muitas agências Home Office oferecem suporte contínuo, permitindo que os clientes entrem em contato a qualquer momento, o que é ideal para resolver imprevistos durante a viagem.

5. Foco em Nichos Específicos

• Especialização em Mercados Específicos: Agências Home Office muitas vezes se especializam em nichos, como viagens de luxo, ecoturismo, cruzeiros ou destinos exóticos, oferecendo expertise que pode não estar disponível em agências físicas generalistas.
• Pacotes Criativos: Com maior liberdade para explorar fornecedores e destinos menos convencionais, essas agências podem oferecer experiências únicas e diferenciadas.

6. Menor Burocracia

Processos Simplificados: Sem a estrutura hierárquica de uma agência física, as decisões podem ser tomadas de forma mais rápida, permitindo ajustes e personalizações no pacote de viagem sem demoras.

7. Confiança e Segurança

Já mencionamos, acima, os cuidados que o viajante deve tomar ao contratar agentes remotos.

Muitas pessoas sentem uma certa insegurança em se relacionar remotamente com um agente de viagens. 

Existem agentes nômades e agentes que trabalham em sua própria casa (home). Os endereços cadastrados podem ser facilmente verificáveis ao consultar o CNPJ da empresa. 

Além disso, é possível verificar as redes sociais, as opiniões e depoimentos, a consulta a reclamações e ações judiciais contra a empresa. 

O contato por videochamadas e conversas telefônicas ao longo do processo, estabelecem vínculos que tendem a ser bastante estreitos e dinâmicos.

Entretanto, “confiança” não se vende. É um processo de construção e de conquista, que pode ser verificado em depoimentos de clientes, em redes sociais e durante o contato com o agente.

Conclusão:

Enquanto as agências físicas oferecem a vantagem do atendimento presencial e a sensação de segurança de um local fixo, as agências Home Office se destacam pela flexibilidade, personalização e custo-benefício.

A escolha entre uma e outra depende das preferências do cliente: se valoriza comodidade e preços competitivos, a Home Office é ideal; se prefere o contato presencial e a segurança de uma estrutura física, as agências tradicionais são a melhor opção.

Quais Problemas os Pacotes Personalizados, com Agentes Home Office, Resolvem?

 A praticidade de contar com um agente de viagens home office oferece uma vantagem competitiva. Você recebe assistência remota, mas com a mesma qualidade de uma agência física. 

Essa combinação de conveniência e personalização faz com que cada vez mais viajantes optem por esse tipo de serviço. 

Todo tipo de viajante e de viagem são beneficiados com esta modalidade de prestação de serviços.

Diferenciais mais Relevantes

Suporte Contínuo e Solução de Imprevistos: Antes, Durante e Depois da Viagem

Um dos maiores medos ao viajar é enfrentar imprevistos, como cancelamentos de voos ou problemas com reservas. Com suporte 24/7, você terá sempre alguém pronto para ajudar. 

Seja um voo atrasado ou uma dúvida sobre documentação, seu agente estará disponível para resolver qualquer questão rapidamente.  

Essa segurança é inestimável, especialmente para famílias com crianças, idosos ou pessoas com necessidades especiais. 

Orientação e Suporte para

• documentação e legislação para cada destino e condição

• melhor forma de levar dinheiro e melhor sistema de comunicação durante a viagem 

Evita Problemas de Natureza diversa

Os Agentes Home Office são extremamente atentos à condição de estabilidade e confiança de todos os “players” do mercado de turismo. 

Práticas de overbooking, hotéis inexistentes ou promessas de acomodação enganosas, cancelamento de pacotes, só para citar alguns exemplos.

Como Funciona o Processo de Criação de um Pacote Personalizado?

Na Thyta Hatoun Viagens, o processo de criação do pacote é colaborativo. Juntos, definimos todos os detalhes da sua viagem.

1. O primeiro passo é definir o destino, as datas e o orçamento;
2. Nós pesquisamos as melhores opções de voos, hotéis, e todos os demais serviços, levando em consideração as suas preferências e necessidades;
3. Quando você estiver satisfeito, fazemos as reservas e enviamos todos os documentos por e-mail ou WhatsApp. Você terá acesso a contratos, vouchers, passagens aéreas, reservas de hotel e outros documentos importantes. Imagens do local -onde isso se aplica, também serão anexadas. 
4. Check-in: fazemos para você. Pode parecer óbvio, mas muitas pessoas não prestam atenção nisso, e acabam pagando caro no balcão da companhia!
5. Desde o seu primeiro contato, até o seu retorno, ficamos disponíveis 24 horas por dia / 7 dias por semana. Atendemos todas as suas dúvidas, imprevistos ou emergências. 

Resultados Reais:

O histórico de satisfação dos nossos clientes  são um convite para que a

Sua Viagem sem Complicações Comece Aqui